2020-03-17

お部屋の不用品の片付けと買取依頼。

代表の八巻です。

つい1週間くらい前に、隣町からお引越しのための、お部屋の片付けと洗濯機などの買取のご予約をいただきました。

お見積りでお伺いすることが難しいため、お電話にて内容を伺い、画像にて買取品のおおよその査定を行い、お見積書をメールにて送信させていただきました。

その後、ご検討いただきご依頼をいただいたのですが・・・。

作業日の1日前に、メールにて再確認をしたところ、お電話でキャンセルしたいとのお申し出がありました(;’∀’)

お客様の事情

「家電製品を処分すると、お引越し先で購入しなければならなくなり、費用がかさんでしまうので」との事。

推測するに、恐らく引越し先で、当初はなんらかのお話があり、家電は持ち込まなくてもよかったのでしょう。

また、こちらから連絡をするまで、キャンセルをお話いただけなかったのは、「キャンセル費用がかかると知らなかった」ためかと思われます。

ご事情につきましては、急な事情の変更であれば仕方のない事ですので　○

しかしながら、「キャンセル費用がかかる」について知っている、知っていない、により前日に業者から連絡が来るまでに連絡をしないのは　×　ですね。

そもそも、依頼をしているのですから、費用がかかる、かからないに関わらず、キャンセルを連絡をする事が必須ではないでしょうか？

逆に、業者が予約日に来なかった、または急に来れなくなった、となった際にはご依頼内容にもよりますが、相当お困りになる事と思われます。

口コミなどで、「待てど暮らせど来なかった」「当日に連絡が取れない」など見かける事もあります。

なので予約をしますと、どんな業者でも予約日には、他の予定は入れないと思いますし、依頼したお客様は「頼んだから大丈夫」と安心もされているかと思いますので、突然のキャンセルは、お客様・業者にとって損害になります。

こちらとしましても、出来るだけそのような費用のご請求は行いたくありませんので、ご予約の際は是非ご確認の上ご予約をいただきたいと思います。

キャンセルについての詳細はこちら

今回の件を受け、当店としましても「キャンセル料金」につきましてご予約の際には、随時お知らせを行っていきますので、宜しくお願い致します。